联系我们：多渠道即时沟通通道
麻将胡了模拟器高度重视用户的反馈与咨询。无论您遇到技术故障、账号问题，还是对玩法规则有疑问，均可通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工客服值守，且不设置任何自动回复机器人作为第一道屏障。为了加快处理速度，建议您在联系时提供相关的游戏截图或视频录屏。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
商务合作：[email protected]（2 个工作日内回复）
安全反馈：[email protected]（紧急漏洞实时处理）
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2399（早 9:00 - 晚 23:00）
海外用户：+86 21-5432-1188（北京时间）
紧急事务：+86 138-0000-8888（仅限账号被盗等安全问题）
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 9 层
邮编：201203
（来访请提前预约，前台需登记身份证件）
💬 在线客服
游戏大厅内点击“头像-在线客服”即可发起实时会话。
响应目标：平均等待时间低于 40 秒。
支持发送表情与截图，最大文件 10MB。
工作时间与服务承诺
麻将胡了模拟器深知用户的需求不分昼夜，因此我们实行“核心时段全席+深夜时段应急”的双轨工作制。常规人工客服在线时间为每日 09:00 至 23:00（北京时间），覆盖 14 个小时的高频咨询时段。在此时间段内，我们承诺首次响应时间不超过 2 分钟，问题解决率目标为 95% 以上。
针对深夜时段（23:00 - 次日 09:00），我们设有“夜航”值班小组，专门处理紧急技术故障（如服务器崩溃、无法登录）与账号安全风控问题。对于非紧急的咨询（如玩法建议、活动规则），您可以在留言板中留言，次日清晨 8 点前会有专员进行逐一回复。我们承诺绝不丢失任何一条用户留言，所有工单均会在 48 小时内得到闭环处理。
各部门业务线联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，避免您的请求在多个部门间转手，我们梳理了以下业务线与对应联系人的快速对接指南。请根据您的具体需求选择最直接的沟通路径。
- 账号与支付问题（充值未到账、密码找回、账号解封）：请直接联系客服热线 400 专线，按 1 号键进入账号安全队列。此队列由资深风控专员接听，平均处理时长约 6 分钟。
- 游戏 Bug 与体验反馈（闪退、卡顿、界面错乱）：建议优先使用游戏内“在线客服”并附带录屏。若在网页端遇到问题，请发送邮件至 support 邮箱，并在标题中标注【Bug 反馈】。
- 商务合作与联运（流量合作、赛事冠名、直播推广）：请发送邮件至 bd 邮箱，邮件需包含公司简介、合作方案与预期 KPI。商务团队会在 3 个工作日内评估并回复。
- 媒体与公关垂询：请联系公关负责人 张女士（分机号 802），或发送邮件至 [email protected]。
温馨提示：为了提高处理效率，请在首次联系时提供您的“用户 ID”（可在游戏大厅左下角查看）。该 ID 是 10 位数字，是我们检索您账号信息的唯一凭证。
常见问题与快速解答（联系前必读）
根据后台数据统计，超过 65% 的咨询集中在以下 4 个问题上。我们建议您在发起联系前先查阅此列表，或许能为您节省宝贵的等待时间。
1. 如何重置登录密码？ 答：在登录页面点击“忘记密码”，输入绑定的手机号，接收短信验证码后即可在 60 秒内设置新密码。若您未绑定手机号，需通过邮箱验证或人工申诉（需提供注册时间与最近一次登录地点）。
2. 游客账号的数据会丢失吗？ 答：游客账号数据仅保存在本地浏览器缓存中。清除浏览器缓存或更换设备将导致进度丢失。我们强烈建议您尽早绑定手机号，以将游客数据永久迁移至云端服务器。
3. 如何申请成为游戏测试员？ 答：我们每月会开放 50 个“麻将胡了 2”新版本的抢先测试名额。请关注游戏大厅内的“公告”栏，或发送邮件至 support 邮箱，标题注明【申请测试员】，我们会抽取活跃玩家发放资格。
4. 对局中出现掉线，金币会返还吗？ 答：若因服务器异常导致的强制掉线，系统会在 10 分钟内自动返还该局扣除的金币与积分。若因个人网络问题掉线，则无法返还。您可在“战绩”页面查看每局结算时的网络状态标识。